Порядок рассмотрения обращений

Главная
/
Обращения
/
Порядок рассмотрения обращений

УТВЕРЖДЕНО
Приказ ОАО «Белэнергормоналадка»
19.08.2024 № 602

ПОЛОЖЕНИЕ
о рассмотрении обращений граждан и юридических лиц
в ОАО «Белэнергоремналадка»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Положение о рассмотрении обращений граждан и юридических лиц в ОАО «Белэнергоремналадка» (далее – Положение) разработано в соответствии с:

Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон № 300-З);

Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 (далее – Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям);

Положением о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 (далее - Положение о книге замечаний и предложений);

Положением о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2022 № 986 (далее – Положение о порядке функционирования системы учета и обработки обращений);

Положением о порядке удостоверения формы внешнего представления электронного документа на бумажном носителе, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.07.2010 № 1086 (далее – Положение о порядке удостоверения электронного документа).

2. Данное Положение определяет порядок рассмотрения обращений и ведения делопроизводства по обращениям граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Республики Беларусь, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц Республики Беларусь и представительств иностранных организаций (далее – заявители), поступивших в ОАО «Белэнергоремналадка» (далее - Общество).

3. В настоящем Положении применяются термины в редакции, определенной в статье 1 Закона № 300-З.

4. Действие настоящего Положения не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям заявителей, подлежащим рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращениям работника к нанимателю, иным обращениям, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения, а также на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

Действие настоящего Положения также не распространяется на письменные обращения потребителей по вопросам качества предоставленных (предоставляемых) услуг и продукции в соответствии с заключенными договорами, порядок рассмотрения которых установлен Положением о рассмотрении жалоб потребителей.

2. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ОБРАЩЕНИЯМ

5. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

6. Письменные обращения граждан (за исключением указанных в п. 8 настоящего раздела) должны содержать:

наименование и (или) адрес Общества либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которому направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

изложение сути обращения;

личную подпись гражданина (граждан).

7. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

полное наименование юридического лица и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

8. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

9. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

10. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

11. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

12. Электронные обращения в Общество подаются заявителем посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система учета и обработки обращений) и подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных п. 21 настоящего Положения.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Электронные обращения должны соответствовать требованиям, изложенным в п.п. 5-7, п. 9 настоящего Положения.

При несоблюдении вышеуказанных требований, электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном законодательством.

3. ОСТАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ

13. Письменные и электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, в случаях если:

обращения не соответствуют требованиям, изложенным в главе 2 «Требования, предъявляемые к обращениям» настоящего Положения;

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции Общества, в том числе, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности Общества, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

14. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, когда:

не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции Общества;

заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

15. Решение об оставлении письменного или электронного обращения без рассмотрения по существу принимает генеральный директор Общества или уполномоченное им должностное лицо.

16. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, в течение пяти рабочих дней письменно уведомляет заявителя об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и возвращает заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.

Если решение вопроса не входит в компетенцию Общества, заявителю также разъясняется, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

В случае, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности Общества, не касаются качества реализуемых товаров, оказываемых услуг, они оставляются без рассмотрения по существу, без уведомления об этом заявителя.

17. Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА
ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

18. Делопроизводство по обращениям заявителей в Обществе осуществляется централизовано начальником бюро документационного обеспечения управления административно-хозяйственного отдела (далее – бюро ДОУ) отдельно от других видов делопроизводства. В случае отсутствия начальника бюро ДОУ делопроизводство по обращениям заявителей осуществляется работником, исполняющим обязанности начальника бюро ДОУ.

Делопроизводство по обращениям, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от других видов делопроизводства в структурных подразделениях Общества, которым выданы книги замечаний и предложений. Ответственные за ведение делопроизводства по обращениям, внесенным в книгу замечаний и предложений, назначаются приказом генерального директора Общества, проект приказа готовит начальник бюро ДОУ.

19. Все поступающие в Общество обращения заявителей, за исключением внесенных в книгу замечаний и предложений, регистрируются в день их поступления в Системе учета и обработки обращений согласно требованиям, установленным Положением о порядке функционирования системы учета и обработки обращений.

После регистрации в Системе учета и обработки обращений, в целях оперативного рассмотрения, обращения и все документы к ним вносятся в систему электронного документооборота Общества (далее – СЭД) с заполнением реквизитов регистрационно-контрольной карточки (далее – РКК) согласно Приложению 1 к настоящему Положению.

Обращения заявителей, поступившие в Общество в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее первого рабочего дня, следующего за днем поступления обращения в Общество.

20. В случае поступления обращения в структурное подразделение Общества руководитель структурного подразделения или лицо им уполномоченное, обязаны незамедлительно направить данное обращение начальнику бюро ДОУ (в его отсутствие – работнику, исполняющему обязанности начальника бюро ДОУ) для регистрации и дальнейшей передачи на рассмотрение генеральному директору Общества или лицу, им уполномоченному.

Если обращение заявителя поступило в структурное подразделение Общества в нерабочий день (нерабочее время), не позднее первого рабочего дня, следующего за днем поступления обращения, руководитель структурного подразделения или лицо, им уполномоченное, обязаны направить данное обращение начальнику бюро ДОУ (в его отсутствие – работнику, исполняющему обязанности начальника бюро ДОУ) для регистрации и дальнейшей передачи на рассмотрение генеральному директору или лицу, им уполномоченному.

В случае внесения записи в книгу замечаний и предложений руководитель структурного подразделения, в котором находится книга замечаний и предложений, обязан незамедлительно информировать об этом генерального директора и передать информацию о наличии обращения начальнику бюро ДОУ (работнику, его замещающему) для учета и контроля.

21. При поступлении в Общество электронных обращений через Систему учета и обработки обращений в бюро ДОУ создаётся копия электронного документа путем удостоверения формы внешнего представления электронного документа на бумажном носителе. Удостоверение копии электронного документа осуществляет начальник бюро ДОУ (работник, исполняющий обязанности начальника бюро ДОУ) в порядке, установленном Положением о порядке удостоверения электронного документа, с оформлением на документе удостоверительной надписи согласно Приложению 2 к настоящему Положению.

Копия электронного документа регистрируется в СЭД в соответствии с абзацем 2 п. 19 настоящего Положения, после чего передается на рассмотрение руководству Общества.

22. Конверты от поступивших письменных обращений заявителей сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или, когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.

23. Регистрационный индекс обращениям заявителей, ответам (уведомлениям) на обращения, в том числе ответам (уведомлениям), направленным заявителю на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, присваивается в соответствии с порядком функционирования Системы учета и обработки обращений, а также в соответствии с принятой системой регистрации документов в Обществе, установленной ДП «Оформление и управление организационно-распорядительной документацией».

24. Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, адресованные разным должностным лицам и поступившие для рассмотрения в Общество, учитываются под регистрационным индексом первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

25. При подаче заявителем в Общество нескольких идентичных обращений, адресованных одному должностному лицу или обращений, содержащих уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение все обращения учитываются как одно, под регистрационным индексом первоначального обращения.

26. Повторным обращениям заявителей при их поступлении в Общество присваивается очередной регистрационный индекс.

27. Обращения заявителей, поступившие из Министерства энергетики Республики Беларусь, ГПО «Белэнерго», по которым не требуется направление ответов (уведомлений) заявителям, регистрируются и учитываются как входящие документы, с постановкой их на контроль в соответствии с положением об организации работ «Контроль за исполнением документов».

28. Обращения заявителей, в том числе бумажные копии электронных обращений, после регистрации передаются на рассмотрение генеральному директору или уполномоченному им должностному лицу.

Поручения генерального директора или уполномоченных им должностных лиц о дальнейшем рассмотрении обращений заявителей оформляются в форме резолюций, которые перед направлением документа исполнителю в обязательном порядке переносятся начальником бюро ДОУ или работником, его замещающим, в РКК обращения в СЭД и в соответствующие формы в Системе учета и обработки обращений в соответствии с Положением о порядке функционирования системы учета и обработки обращений.

29. Ход рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах и (или) сведениях, отзыве заявителями своего обращения, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место), изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки) должны быть точно и своевременно отражены в РКК в СЭД и соответствующих формах в Системе учета и обработки обращений начальником бюро ДОУ или работником, исполняющим его обязанности.

Записи о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны своевременно оформляться в книге замечаний и предложений работником, ответственным за ведение книги замечаний и предложений в структурном подразделении.

30. Письменные и (или) электронные обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, в Обществе формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

31. Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, исполнители обязаны вернуть начальнику бюро ДОУ (в его отсутствие – работнику, исполняющему обязанности начальника бюро ДОУ) в течение трёх рабочих дней со дня завершения работы с обращением для централизованного формирования дел.

Сведения о завершении процесса рассмотрения обращений в Обществе начальник бюро ДОУ или работник, его замещающий, отражает в Системе учета и обработки обращений и в соответствующих графах РКК обращения в СЭД.

Копии ответов (уведомлений) гражданам на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело и хранятся в структурном подразделении, которому выдана книга замечаний и предложений.

32. Дела с обращениями заявителей формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы, связанные с его рассмотрением, составляют в деле самостоятельную группу.

В случае поступления повторных обращений они формируются в дела вместе с предыдущими обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением.

33. При формировании дел с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, проверяется правильность направления обращений и документов в дела, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы, связанные с их рассмотрением, в дела не формируются.

34. Срок хранения письменных и (или) электронных обращений заявителей и документов, связанных с их рассмотрением, 5 лет (в случае неоднократного обращения - 5 лет, с даты последнего обращения). Обществом в порядке, установленном законодательством, может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений заявителей.

35. При создании бумажных копий электронных обращений их оригиналы в электронном виде сохраняются в случае необходимости подтверждения условий отправки (получения) обращений и (или) использования в справочных и (или) доказательных целях.

36. Дела с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, постоянного хранения передаются в архив Общества через год после завершения делопроизводства по ним.

37. Книга замечаний и предложений после окончания ведения хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года - в течение 5 лет в архиве Общества.

38. По истечении установленных сроков хранения обращений заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, книга замечаний и предложений подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

5. КОНТРОЛЬ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ
И СРОКИ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ

39. Контроль за рассмотрением обращений заявителей (в том числе, внесенных в книгу замечаний и предложений) осуществляется бюро ДОУ в соответствии с положением об организации работ «Контроль за исполнением документов» с использованием СЭД.

40. Контроль за рассмотрением обращений заявителей завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном законодательством.

41. Решение о снятии с контроля обращений принимает генеральный директор или уполномоченное им должностное лицо.

42. Течение сроков исполнения, определяемых месяцами или днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в Обществе, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, исчисляется в месяцах или календарных днях, если иное не установлено законодательством.

43. Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый, следующий за ним рабочий день.

44. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

6. ОТВЕТЫ (УВЕДОМЛЕНИЯ) НА ОБРАЩЕНИЯ

45. В случае, если требуется направить информацию по обращению заявителя в Министерство энергетики Республики Беларусь, ГПО «Белэнерго», в государственные органы и иные организации по находящимся на контроле в Обществе обращениям заявителей и предписаниям, в письме указываются сведения о направленном ответе (уведомлении) заявителю о результатах рассмотрения его обращения, делается отметка об исполнителе.

46. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, отзыве заявителем своего обращения оригиналы документов, приложенных к письменному обращению, исполнитель возвращает заявителю с сопроводительным письмом. Копии сопроводительного письма и документов, возвращённых заявителю, исполнитель обязан предоставить начальнику бюро ДОУ (в его отсутствие – работнику, исполняющему обязанности начальника бюро ДОУ) в течение трёх рабочих дней со дня отправки оригиналов заявителю.

47. Ответы и письменные уведомления на обращения заявителей даются исполнителем, который назначается генеральным директором или лицом, им уполномоченным, в сроки, указанные в главе 5 настоящего Положения.

48. Письменные ответы (уведомления) на письменные обращения излагаются на языке обращения. Письменные ответы должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости - со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.

В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) Общества и его работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

В случае, если в письменных ответах на письменные обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

49. Письменные ответы (уведомления) на письменные обращения подписываются генеральным директором или уполномоченным им должностным лицом.

50. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения, изложенных в устном обращении вопросов, отмечается секретарем-референтом в РКК, в которой зарегистрированы устные обращения.

51. Письменные ответы (уведомления) на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, подписываются генеральным директором или уполномоченными им должностным лицом.

Ответы (уведомления) на электронные обращения исполнитель оформляет на бумажном носителе, передает на подпись генеральному директору или уполномоченному им должностному лицу, после чего предоставляет начальнику бюро ДОУ (в его отсутствие – работнику, замещающему начальника бюро ДОУ) для регистрации и отправки заявителю посредством Системы учета и обработки обращений, формирования в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

52. На каждом обращении после окончательного рассмотрения поставленных в нем вопросов исполнитель проставляет отметку об исполнении и направлении обращения в дело.

В случае отзыва заявителем своего обращения, отметка об исполнении и направлении обращения в дело проставляется на его заявлении об отзыве, поданном в письменной или электронной форме.

После рассмотрения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений, на копии ответа (уведомления) заявителю, остающейся в делопроизводстве Общества, проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело.

53. Письменные ответы (уведомления) на письменные обращения, ответы (уведомления) на электронные обращения, направленные посредством Системы учета обращений, должны соответствовать требованиям, изложенным в данной главе, а также содержать фамилию, собственное имя, отчество генерального директора или лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются через Систему учета обращений за исключением случаев, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ в электронном виде.

54. В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению генерального директора либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте Общества в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

55. Отметки об исполнении и направлении в дело обращений заявителей, об отзыве заявителем электронного обращения отражаются начальником бюро ДОУ или работником, его замещающим, в Системе учета и обработки обращений, а также в СЭД.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ ПРИ РАССМОТРЕНИИ
ОБРАЩЕНИЙ И ПРИ ИХ ПОДАЧЕ

56. За нарушение порядка рассмотрения обращений Общество и его работники несут ответственность в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь.

57. Подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления, либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь.

Приложение 1

Реквизиты регистрационно-контрольной формы регистрации
обращений граждан и юридических лиц

Регистрационный индекс № ____

Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина
________________________________________________________________
Адрес места жительства (места пребывания) гражданина, адрес электронной почты,
контактный телефон __________________________________________________
Наименование и место нахождения юридического лица, адрес электронной почты,
контактный телефон ________________________________________________________
Форма подачи обращения ____________________________________________________
Дата поступления обращения ________________________________________________
Количество листов обращения _______________________________________________
Количество листов приложений ______________________________________________
Даты идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие
(дополняющие) документы и (или) сведения, поданных заявителем до
направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение
___________________________________________________________________________
Даты, индексы <*>повторных обращений _____________________________________
Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма _____________________
Тематика __________________________________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
Содержание идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие
(дополняющие) документы и (или) сведения, поданных заявителем до
направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение
___________________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________________
Исполнитель ___________________________ Срок исполнения ___________________
Документ направлен на исполнение __________________________________________
Дата направления ________ Срок исполнения __________ Дата исполнения ______
Ход рассмотрения __________________________________________________________
Отметка о выдаче предписания и его исполнении _____________________________
Результат рассмотрения обращения __________________________________________
Дата ответа (уведомления) заявителю ___________________________ № _________
Отметка об объявлении ответа заявителю в ходе личного приема ______________
Отметка о снятии с контроля _______________________________________________
Документ подшит в дело № __________________________________________________
--------------------------------

<*> Проставляются при присвоении повторному обращению очередного регистрационного индекса.

Приложение 2

Удостоверительная надпись на форме внешнего представления
электронного документа на бумажном носителе

Открытое акционерное Общество «Белэнергоремналадка»

Я, _____________________________________________________________
(фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование должности)

удостоверяю, что настоящий документ является копией электронного документа ____________________________________________________________________.
(наименование государственного органа, организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, наименование вида документа, дата и номер электронного документа (при наличии)

__________________
(подпись, дата)
М.П. <*>

--------------------------------
<*> При ее наличии в случаях, установленных законодательством.

Разработка сайтов - ArtisMedia